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O que é OMINI CHANNEL?

Hoje, o número de interfaces para relacionamento com os consumidores aumentou consideravelmente.

O cliente mudou a forma de comprar e a maioria das empresas sentem isso, mas não sabem o que fazer para atender as novas demandas do mercado.

Isso é tão forte que Warren Buffet, maior investidor do mundo, profetizou: “em 10 anos o varejo que conhecemos hoje estará morto”.

Neste universo entra a experiência Omnichannel, que consiste num modelo de negócio que tem uma estratégia de conteúdo entre canais para melhorar a experiência do usuário. Em vez de trabalhar separadamente, os canais de comunicação e seus recursos de suporte são projetados e orquestrados para cooperarem entre si, ou seja, trabalharem em conjunto para beneficiar o franqueado local e facilitar a vida do cliente.

Neste modelo não existem brigas entre loja física e site de vendas.

As redes sociais, o email, o atendimento telefônico ou via messenger, whatsapp, tudo está integrado e direcionado para proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente e mais segurança ao franqueado.

Essa organização requer pessoas, processos, produtos e ferramentas digitais, ou seja, uma estrutura cara e por isso considerada um muro intransponível para maioria dos pequenos e médios negócios.

Pensando nisso a Clinanci investiu pesado numa máquina digital de vendas (central ominichannel) para nossos franqueados usufruírem do que há de melhor no mundo e somente pensarem em vender, vender e vender!

 

 

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